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【曝光台】“寺库”用户下单遇“砍单” 退款被质疑积分套现
电诉宝网经社发布时间:2020年06月30日 09:39:40

(网经社讯)近日,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.539.51sbc.com)接到用户投诉北京寺库商贸有限公司旗下“寺库”,称下单后遇到“砍单”,退款积分套现遭质疑。此外,据“电诉宝”接到用户对“寺库”的投诉案例显示,“寺库”存退款问题、发货问题、商品质量等问题。

2020年3月7日,上海市的胡先生在“寺库”购买了一件AMI夹克和一双Rickowens鞋总计3917.06元;6月28日,寺库售后人员在未经胡先生同意的情况下私自将该订单取消,并只退款2841.27元,克扣共计1075.79元,寺库对私自取消订单的事实供认不讳,对于克扣款项认为原订单有赠送消费积分,在寺库私自将订单取消后寺库要将原赠送积分用钱款做直接扣减。胡先生怀疑寺库存在积分套现行为,对消费者有积分的订单寺库私自取消然后以退积分为名直接扣除消费者货款。

寺库隶属于北京寺库商贸有限公司,据百度百科介绍,寺库致力打造全球奢侈品服务平台的多元化集团,总部设于北京。主要业务涉及奢侈品网上销售、奢侈品实体体验会所、奢侈品鉴定、养护服务等主营业务。

据“电数宝”电商数据(DATA.539.51sbc.com)显示,2019年度“寺库”共获得20次消费评级,2次获“不建议下单”评级,10次获“谨慎下单”评级,8次获“建议下单”评级。需积极受理第三方移交督办的全国各地用户投诉线索并第一时间相应、及时反馈,奋起直追,努力提高售后服务水平和口碑。

【案例一】“寺库”商品疑质量问题 售后告知维修引不满

杨先生于2020年3月14日在“寺库”app购买了Michael Kors 专柜款19秋冬新品 女士大号皮质单肩包 斜挎包 30F8GXIL3T BLACK ,于3月20日签收。直到2020年6月10日,在不到三个月的时间里,包背出去没几次,背的过程中也是非常小心爱护,但在当日发生了五金件一边扣子掉落的质量问题。经与寺库官方客服沟通,可以寄回维修,包在购买后短时间内就出现严重质量问题,不接受维修,申请退货退款。

【案例二】“寺库”商品质量问题  售后退款难

穆先生于2020年6月2日在“寺库网”购平台通过支付宝下单,6月7日收到打开包装后发现商品中其中一块手表表盘破裂,非快递暴力运输,因为包装很严实且包装盒无破损。因平台在发货前明确表示了“已通过鉴定师专业鉴定”才发的货,但收到就有明显的破损,对平台检验能力持怀疑,故要求退款,客服同意退款,要求把商品寄回,我于6月7日当日寄回,堆放于6月9日收到货,进度提示退款“将原路返回”,结果至今6月25日迟迟未退,中途客户联系我要提供银行卡,身份证,姓名等才能退款,但退款条件里明明提示“原路返回”,故不能接受。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

为更好帮助消费者解决网络纠纷,做好用户与电商服务的桥梁,运行近十年的国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.539.51sbc.com)全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能,真正实现了“天天315”,成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。


基于“电数宝”(DATA.539.51sbc.com)电商大数据库,网经社电子商务研究中心发布《2020年(上)中国直播电商数据报告》(PDF全文下载)。《报告》显示,上半年直播电商交易规模达4561.2亿元,渗透率为8.7%。直播电商产业链中包括的主要平台有:1)MCN机构:如涵、谦寻、美one、蜂群文化、大禹网络、网星梦工场等;2)主播:薇娅、李佳琦、张大奕、雪梨、罗永浩 、辛巴、散打哥等;3)零售电商:淘宝直播、多多直播、京东直播、苏宁直播、蘑菇街直播、唯品直播、小红书直播等;4)短视频平台:抖音、快手、火山、B站、斗鱼等;5)社交平台:微信、微博、MOMO;6)服务商:有赞、微盟等。

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